Palautukset ja vaihdot
Jos et ole tyytyväinen vastaanottamiisi tuotteisiin, voit tietenkin vaihtaa ne tai palauttaa ne hyvitystä vastaan.
Vaihto
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@shishimo.com ja ilmoita meille tilausnumerosi, niin autamme sinua mielellämme. Emme tällä hetkellä tarjoa ilmaisia palautuksia, joten muista, että sinun on maksettava toimituskulut. On tärkeää, että vastaanottamasi tuote on käyttämätön ja samassa kunnossa kuin se oli sen vastaanottaessasi. Jos tilauksessasi tai vastaanottamissasi tuotteissa on jotain vikaa, me maksamme toimituskulut tuotteen lähettämisestä takaisin varastollemme.
Palautukset
Jos et ole tyytyväinen vastaanottamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Lähetä meille sähköpostia ja ilmoita tilausnumerosi, niin autamme sinua. Muista, että kaikkien tuotteiden on oltava käyttämättömiä (sinetti ehjä) ja samassa kunnossa kuin ne olivat niitä vastaanottaessasi.
Hyvitys
Pyrimme käsittelemään palautukset viimeistään 10 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta varastollamme. Rahat palautetaan sinulle 30 päivän kuluessa ja palautuksen nopeus riippuu tilausta tehdessäsi valitsemastasi maksutavasta.
1. Tietoa SHISHIMO by Serena Style -yrityksestä
Yritys sijaitsee Suomessa, Espoossa.
Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@shishimo.com
2. Tilaaminen
Kun olet tehnyt tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta, laskutuksesta ja toimitusosoitteesta.
Jos tilausvahvistuksessa on virhe, sinun on välittömästi otettava meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@shishimo.com
3. Toimitus
Normaali toimitusaikamme on 7-10 työpäivää useimmissa maissa ja alueilla.
HUOMIO! Viikonloppuisin tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.
4. Hinnat
Kaikki myymälän hinnat sisältävät arvonlisäveron EU-maiden osalta. EU:n ulkopuolisille asiakkaille arvonlisävero ja tullimaksut voivat veloittaa oma maa sijainnistasi riippuen.
Pidätämme oikeuden hintamuutoksiin, jotka johtuvat tavarantoimittajan hintamuutoksista, virheellisistä painovirheistä hinnastossa ja hintojen epätarkkuuksista virheellisten tietojen vuoksi, ja pidätämme oikeuden hintojen oikaisuun.
5. Peruuttamisoikeus
Ostaessasi tavaroita verkkosivustolta, sinulla asiakkaana on lakisääteinen 14 päivän vaihto- tai palautusoikeus, jos tuotteet lähetetään takaisin meille. Tämä koskee siitä hetkestä, kun olet tosiasiallisesti vastaanottanut tilaamasi tuotteen.
5.1 Peruuttamisoikeutta käyttäessäsi:
Sinun on ilmoitettava, että kadut ostosta. Viesti tulee lähettää meille osoitteeseen info@shishimo.com. Viestissäsi on oltava selkeästi ilmoitettuna nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja mihin tuotteisiin palautus koskee.
Sinun tulee palauttaa tuotteet meille välittömästi ja viimeistään lakisääteisen 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Olet vastuussa palautuslähetyksestä, toimituksesta ja tuotteiden kunnosta palautuksen yhteydessä, joten tuotteet tulee lähettää hyvin pakattuina ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Palautussummasta pidätämme oikeuden vähentää arvon alenemista vastaavan summan verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon, jos tuote on käytetty tai vahingoittunut.
5.2 Peruuttamisoikeus ei koske, jos:
Tuotteita, jotka on sinetöity terveys- tai hygieniasyistä ja joista sinetti (sinetöinti) on rikottu.
Tuotteita, jotka ovat suljetun ääni- tai kuvatallenteen luonteisia ja joista sinetti on rikottu.
Mittatilaustuotteet, jotka on räätälöity erityisesti sinulle tai joissa on selkeästi henkilökohtainen kosketus toiveidesi mukaisesti.
Palvelut, jotka on suoritettu ja joihin olet nimenomaisesti suostunut palvelun aloittamiseen ilman peruuttamisoikeutta.
Tavarat, jotka voivat nopeasti pilaantua, esimerkiksi ruoka.
Sanoma- tai aikakauslehtien irtonumeroita.
6. Reklamaatiot ja valitukset
Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Jos tuote on silti vioittunut tai virheellisesti toimitettu saapuessaan, sitoudumme voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen veloituksetta.
Sinun on aina otettava meihin yhteyttä hyväksynnän saamiseksi ennen viallisen tuotteen palauttamista.
Valitus on tehtävä välittömästi vian havaitsemisen jälkeen.
6.1 Miten toimit valituksen kanssa?
Kaikki virheet ja puutteet on aina ilmoitettava osoitteeseen info@shishimo.com, jossa ilmoitat nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi ja virheen kuvauksen.
Jos emme pysty korjaamaan virhettä tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, hyvitämme sinulle viallisen tuotteen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Olemme vastuussa palautuslähetyksestä hyväksytyissä valituksissa.
Pidätämme oikeuden evätä valituksen, jos käy ilmi, että tuote ei ole virheellinen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. Valitusten yhteydessä noudatamme Suomen kuluttajariitalautakunnan ohjeita.
7. Vastuunrajoitus
Emme ota vastuuta tuotteesta mahdollisesti aiheutuvista välillisistä vahingoista.
Emme ota vastuuta viivästyksistä/virheistä, jotka johtuvat yrityksen vaikutusvallan ulkopuolisista olosuhteista (Force Majeure). Näitä olosuhteita voivat olla esimerkiksi työkonfliktit, tulipalo, sota, viranomaispäätökset, vähentyneet tai puuttuvat toimitukset tavarantoimittajalta.
Lisäksi emme ota vastuuta tuotteiden/tuoteominaisuuksien muutoksista, jotka ovat johtuneet vastaavan tavarantoimittajan muutoksista ja muista meidän hallintamme ulkopuolisista tekijöistä.
8. Tuotetiedot
Pidätämme oikeuden mahdollisiin kirjoitusvirheisiin tällä verkkosivustolla ja tuotteiden loppuunmyyntiin. Emme takaa, että kuvat toistavat tuotteiden tarkan ulkonäön, sillä tietty väriero voi esiintyä näytön, valokuvan laadun ja resoluution mukaan. Pyrimme aina parhaamme mukaan esittelemään tuotteet mahdollisimman oikein.
Painettavien kynsien kesto riippuu siitä, mitä teet käsilläsi ja kuinka hyvin pidät kynsistäsi huolta. Ne on suunniteltu kestämään jopa 1-2 viikkoa per käyttökerta, mutta emme takaa tätä, koska se on yksilöllistä. Jos kohtaat kestävyysongelmia, ota meihin välittömästi yhteyttä. Autamme selvittämällä, mikä ongelma voisi olla ja miten se voidaan korjata antamalla vinkkejä levitysprosessiin ja löytämällä oikean mallin, joka sopii parhaiten juuri sinulle.
9. Tietoa evästeistä
Sähköisen viestinnän tietosuojalain mukaan verkkosivuston kävijöille on ilmoitettava evästeiden käytöstä tietosuojan vuoksi. Evästeiden tietoja voidaan käyttää käyttäjän selauskäyttäytymisen seuraamiseen. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka vierailemasi verkkosivusto pyytää tallentamaan tietokoneellesi tarjotakseen pääsyn erilaisiin toimintoihin. Selaimen voi asettaa niin, että se automaattisesti kieltää evästeet.
10. Henkilötiedot
Ostamalla osoitteesta shishimo.com hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn. Suojaamme yksityisyyttäsi emmekä kerää enempää tietoa kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi. Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta.
Serena Style vastaa asiakkaana meille antamiesi henkilötietojen käsittelystä. Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme käsitellä tilauksesi ja niissä tapauksissa, joissa olet pyytänyt uutiskirjeitä tai kampanjatarjouksia – voidaksemme mukauttaa markkinoinnin yksilöllisiin tarpeisiisi.
Alla olevat tiedot ovat yhteenveto siitä, miten säilytämme ja käsittelemme tietojasi yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
10.1 Mitä henkilötiedot ovat?
Henkilötiedot ovat kaikki tiedot, jotka voidaan suoraan tai epäsuorasti liittää luonnolliseen henkilöön.
10.2 Mitä tietoja tallennamme?
Tilauksesi käsittelemiseksi ja tilaukseesi liittyvien kysymysten (asiakaspalvelu) vastaamiseksi tallennamme etu- ja sukunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, IP-osoitteesi ja ostohistoriasi.
Tietojasi säilytetään niin kauan kuin meillä on laillinen perusta käsitellä niitä, esimerkiksi täyttääksemme välisemme sopimuksen tai noudattaaksemme lakisääteistä velvoitetta, kuten kirjanpitolakia.
10.3 Oikeusperusta
Ostoksen yhteydessä henkilötietojasi käsitellään sopimuksen täyttämiseksi kanssasi.
Markkinointi, kampanjat ja vastaavat postitukset tapahtuvat suostumuksellasi.
10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?
10.4.1 Maksupalvelun tarjoaja
Ostoja tehdessä tiedot jaetaan maksupalveluntarjoajamme kanssa. Tallennetaan etunimi, sukunimi, osoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero. Jos valitset laskulla maksamisen, henkilötunnus tallennetaan myös maksupalveluntarjoajan kanssa. Tiedot tallennetaan, jotta ostos voidaan suorittaa loppuun ja jotta osapuolet voidaan suojata petoksilta.
10.4.2 Kuljetusyhtiö
Tilauksesi toimittamiseksi ja sopimuksemme täyttämiseksi meidän on jaettava tiettyjä tietoja kuljetusyrityksen kanssa. Kuljetusyrityksen kanssa jaetaan etunimi, sukunimi ja osoitetiedot toimitusta varten. Sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero voidaan myös jakaa kuljetusyrityksen kanssa ilmoituksia varten.
Yhteistyössä olevat kuljetusyritykset ovat: 4PX
10.4.3 Uutiskirje
Jos olet tilannut uutiskirjeemme, etunimesi, sukunimesi ja sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjepalvelumme tarjoajan kanssa. Tämän tarkoituksena on pitää sinut ajan tasalla tiedoista ja tarjouksista markkinointitarkoituksiin.
10.5 Oikeus saada pääsy tietoihin
Sinulla on oikeus saada otteita kaikista tiedoista, joita meillä on sinusta. Otteet toimitetaan sähköisesti luettavassa muodossa.
10.6 Oikeus oikaisuun
Sinulla on oikeus pyytää meitä päivittämään virheelliset tiedot tai täydentämään puutteelliset tiedot.
10.7 Oikeus tulla unohdetuksi
Voit milloin tahansa pyytää sinua koskevien tietojen poistamista. Poistamisoikeuteen on vain muutamia poikkeuksia, esimerkiksi jos tiedot on säilytettävä, koska meidän on täytettävä lakisääteinen velvoite (esimerkiksi kirjanpitolain mukaan).
10.8 Vastaava tietosuojasta
Serena Style vastaa henkilötietojen tallentamisesta ja käsittelystä verkkokaupassa ja varmistaa, että sääntöjä noudatetaan.
10.9 Miten suojaamme henkilötietosi
Käytämme alan standardeja, kuten SSL/TLS ja yksisuuntaisia hajautusalgoritmeja, arkaluontoisten tietojen, kuten henkilötietojen ja salasanojen, turvalliseen tallentamiseen, käsittelyyn ja viestintään.
11. Muutokset yleisiin käyttöehtoihin
Pidätämme oikeuden tehdä muutoksia ehtoihin milloin tahansa. Muutokset ehtoihin julkaistaan verkkosivustolla. Muutetut ehdot katsotaan hyväksytyiksi tilauksia tehtäessä tai verkkosivustolla vieraillessa.
12. Riidat ja sovellettava laki
Mikäli riitaa ei voida ratkaista yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan yhteisymmärryksessä. EU-maan asukkaille valitukset voidaan tehdä verkossa Euroopan komission riitojen sovittelualustan kautta, katso http://ec.europa.eu/consumers/odr
Riitatilanteessa noudatamme vastaavan riidanratkaisuelimen päätöstä.
Näiden yleisten ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevat riidat tulkitaan Suomen lain mukaisesti.